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東元家電維修常見問題｜從登記到決定修不修

這一頁只回答報修過程會碰到的事：要準備什麼、表單送出後代表什麼、300 元指的是哪一句公告。各機器為什麼不涼、不轉、沒畫面，請改看個別機種頁。

登記時的六項資料

1. 家電種類與型號。型號在銘牌上，比只說「變頻」或「吋數」有用。銘牌若印 NEC，請一併拍下。
2. 大約使用幾年，以及是否還找得到購買證明。
3. 現在的現象：不啟動、會動但不完成程序、漏水、異音或有顯示。
4. 顯示內容的照片。不要自行翻譯代碼，記法見故障顯示記錄。
5. 地址、樓層、管理室要不要事先申請放行。
6. 聯絡人與可接電話的時段。

電話與線上表單

兩者都是把資料交給登記人員。電話是 0800-227288，適合機器正在漏水或跳電、需要先被提醒停用的時候。線上表單在既有報修頁，適合可以附上型號的情況。表單送出後不代表人員已在路上。

服務登記時間

各縣市頁面既有文字寫著：星期一至星期六上午 8 時 30 分至晚上 8 時，星期日上午 9 時至晚上 6 時。這是頁面上的登記時段，不是保證技師會在你指定的鐘點按鈴。路線與現場條件都會影響實際時間。

檢查之後可以不修嗎

可以。人員說明狀況與費用後，由你決定。首頁公告是：技術人員至現場進行維修，顧客如不進行維修，則收取檢修服務費用 300 元。這不是所有特殊施工的統一報價，細節見費用頁。

等候時可以做與不要做

• 同一戶有兩台機器，請分成兩筆描述。
• 可先清濾網、抄型號，但不要連續斷電重開數十次。
• 不要自行更換壓縮機、電容或電源板。
• 焦味或漏水碰到電線時保持斷電。兒童不要靠近。

同一地址多台機器

冷氣與洗衣機同時要看時，請分開寫現象，不要只留「家電故障」。每台都要有型號。若只有其中一台有焦味，先講那一台，並保持該台斷電。其他還能用的機器不必一起停用。

大樓若需要換證進出，先向管理室詢問時段，再回覆登記人員。機器下方若已墊報紙接水，請保持通風，不要用電暖器對著控制面板吹。

客服回撥時若你不在家，請留一位可以開門的聯絡人，並告知機器現在是斷電還是仍可勉強使用。地址請講到樓層與室號，避免只留社區名稱。

準備資料時，型號請照銘牌抄，不要只寫容量。購買證明若一時找不到，仍可先登記檢查，不必等找到文件才打電話。

客服回撥時若你不在家，請留一位可以開門的聯絡人，並說明機器現在是斷電還是仍可勉強使用。地址請講到樓層與室號。同一問題不要在不同電話重複登記，以免行程重疊。可進場的時段請講清楚。

若你在比較繼續修或換一台，可看維修還是換新。保固是否仍在，以購買證明與原承保單位的說明為準，本頁不代為認定月數。

本頁常見問題

線上表單送出後，多久會有人到府？

表單只是登記。到府時間要等人員依地址與故障內容回覆，網頁不能承諾幾小時內抵達。

星期日可以登記嗎？

縣市頁面寫有星期日上午 9 時至晚上 6 時的登記時段。這不表示指定幾點就一定能排到。

檢查完一定要當場決定修嗎？

不一定。可請人員把項目寫下來。不修時是否收取 300 元，以首頁公告的到場條件為準。

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